İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İdex Dış Ticaret Limited Şirketi – Nurly Markası

1. Genel Bilgilendirme

Bu iade ve değişim politikası, İdex Dış Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen Nurly markasının çevrimiçi satışlarında geçerlidir.
Satın alınan tüm ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak işlem görür.

2. Cayma Hakkı (Standart Ürünlerde)

Alıcı, teslim aldığı standart ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı için iletişim:
📩 destek@nurly.com.tr

Cayma hakkının geçerli olması için:

  • Ürün kullanılmamış olmalı

  • Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı

  • Fatura ile birlikte gönderilmeli

  • Ürün satılabilir durumda olmalı

İade kargo ücreti alıcıya aittir.
Ürün ayıplı ise tüm masraflar satıcı tarafından karşılanır.

3. Kişiye Özel Ürünlerde İade Yoktur

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı KANUN GEREĞİ uygulanmaz:

  • Alıcı talebiyle kişiye özel hazırlanan ürünler

  • İsim / tarih / özel yazı eklenen ürünler

  • Özel renk, özel kombinasyon veya özel tasarım yapılan ürünler

  • Standart dışında özel ölçü ile üretilen tablolar

Bu ürünler, kişiye özel üretim kapsamında olduğundan iade edilemez.

(6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun – Madde 15 kapsamında)

4. Büyük Boy (XL) Ürünlerde İade Şartları

Özellikle 140×70 cm gibi büyük ebatlı tablolar kargo firmalarınca “XL” sınıfına girer.
Hasarlı ürünlerde iade/değişim mümkündür ancak:

  • Ürün teslim alırken mutlaka kargo görevlisi ile tutanak tutulmalıdır.

  • Tutanaksız hasar bildirimleri kargo firmaları tarafından kabul edilmeyebilir.

5. Ayıplı Ürünlerde İade / Değişim

Aşağıdaki durumlarda alıcı haklıdır ve tüm masraflar satıcıya aittir:

  • Ürün kırık / çatlak / baskısı bozuk geldiyse

  • Yanlış ürün gönderildiyse

  • Ürün görsellerde belirtilen özelliklere uymuyorsa

Alıcı bedel iadesi, ürün değişimi veya onarım talep edebilir.

Bildirim için:
📩 destek@nurly.com.tr
Gönderilecek bilgiler:

  • Sipariş numarası

  • Hasarlı bölgenin net fotoğrafları

  • Kutu ve ambalaj fotoğrafı

6. İade Süreci

  1. Alıcı iade talebini yazılı olarak iletir.

  2. Ürün satıcıya ulaştığında kontrol edilir.

  3. Uygun bulunursa bedel 14 gün içinde ödeme yapılan kanala iade edilir.

  4. Bankaların iç süreçleri nedeniyle iadenin kartınıza yansıması 2–7 iş günü sürebilir.

7. Değişim Politikası

  • Standart ürünlerde değişim mümkündür.

  • Değişim kargo ücretleri alıcıya aittir.

  • Kişiye özel ve özel ölçülü ürünlerde değişim yapılmaz.

8. Paketleme ve Geri Gönderim

Ürünün geri gönderimi sırasında:

  • Kırılmayı önleyecek şekilde korumalı paketleme yapılmalıdır

  • Mümkünse orijinal kutu kullanılmalıdır

  • Kırılgan ürün etiketi eklenmesi önerilir

Uygunsuz paketleme sonucu oluşan hasarlardan satıcı sorumlu değildir.

9. Yanlış Adrese Gönderim / Teslim Edilemeyen Paketler

Yanlış adres verilmesi veya alıcının adreste bulunmaması nedeniyle:

  • Paket geri dönerse yeniden gönderim ücreti alıcıya aittir

  • Satıcı bu durumdan doğan gecikmelerden sorumlu değildir

10. İletişim

İade veya değişim ile ilgili tüm sorular için:
📞 +90 212 877 0269
📩 destek@nurly.com.tr

Talk about your brand

Share information about your brand with your customers. Describe a product, make announcements, or welcome customers to your store.

Button label